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É uma abordagem centrada no ser humano para a solução de problemas, que valoriza a empatia, a colaboração interdisciplinar e a experimentação. Seu objetivo é compreender profundamente as necessidades dos usuários, explorar ideias inovadoras e prototipar soluções de forma iterativa. Essa metodologia é amplamente utilizada para criar produtos, serviços e processos mais eficazes e relevantes, promovendo criatividade e foco na experiência do usuário.