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07 - Análise de Tarefas

Contexto:

Uma empresa de e-commerce está desenvolvendo um novo aplicativo web para facilitar a gestão de pedidos, estoque e atendimento ao cliente. A equipe de UX/UI precisa realizar uma análise de tarefas para entender como os usuários (vendedores, gerentes e clientes) interagem com o sistema atual e identificar oportunidades de melhoria.

1. Objetivo da Análise de Tarefas

  • Mapear as principais tarefas realizadas pelos usuários no sistema atual.
  • Identificar pontos de dificuldade, redundâncias e oportunidades de otimização.
  • Validar se o novo aplicativo atenderá às necessidades dos usuários.

2. Público-Alvo (Personas)

Perfil Tarefas Principais
Vendedor Registrar pedidos, consultar estoque
Gerente Aprovar descontos, gerar relatórios
Cliente Acompanhar pedido, solicitar suporte

3. Métodos de Coleta de Dados

  • Entrevistas com usuários: Perguntar sobre fluxos de trabalho e desafios.
  • Observação contextual: Acompanhar usuários em seu ambiente real.
  • Questionários online: Coletar feedback quantitativo.
  • Análise de logs: Verificar padrões de uso no sistema atual.

4. Principais Tarefas a Serem Analisadas

Tarefa Passos Identificados Possíveis Problemas
Registrar pedido 1. Buscar cliente → 2. Adicionar itens → 3. Aplicar desconto (se necessário) → 4. Finalizar venda Lentidão na busca de produtos
Consultar estoque 1. Filtrar por categoria → 2. Ver disponibilidade → 3. Checar previsão de reposição Dados desatualizados
Gerar relatório 1. Selecionar período → 2. Escolher métricas → 3. Exportar PDF/Excel Interface confusa

5. Ferramentas Utilizadas

  • Mapeamento de fluxo: Figma ou Miro para diagramas.
  • Gravação de sessões: Hotjar ou Lookback para análise de interações.
  • Organização de dados: Excel ou Airtable para catalogar tarefas.

6. Resultados Esperados

  • Lista de tarefas críticas a serem otimizadas no novo app.
  • Protótipo de fluxos aprimorados (ex.: checkout em menos etapas).
  • Relatório de insights com recomendações para a equipe de desenvolvimento.

7. Próximos Passos

  1. Validar os resultados com stakeholders.
  2. Priorizar melhorias com base na análise.
  3. Aplicar mudanças no design do novo aplicativo.

Conclusão:
A análise de tarefas ajudará a garantir que o novo aplicativo web seja intuitivo, eficiente e alinhado com as necessidades reais dos usuários.

Aqui está um diagrama WBS (Work Breakdown Structure) em PlantUML para representar as tarefas da análise de tarefas do aplicativo web:

1. Definição de Objetivos1.1. Identificar tarefas críticas dos usuários1.2. Mapear pontos de dificuldade1.3. Validar requisitos do novo app2. Coleta de Dados2.1. Entrevistas com usuários (Vendedores, Gerentes, Clientes)2.2. Observação contextual2.3. Questionários online2.4. Análise de logs do sistema atual3. Análise das Tarefas Principais3.1. Registrar Pedido3.1.1. Buscar cliente3.1.2. Adicionar itens3.1.3. Aplicar desconto (se necessário)3.1.4. Finalizar venda3.2. Consultar Estoque3.2.1. Filtrar por categoria3.2.2. Ver disponibilidade3.2.3. Checar previsão de reposição3.3. Gerar Relatório3.3.1. Selecionar período3.3.2. Escolher métricas3.3.3. Exportar (PDF/Excel)4. Identificação de Problemas4.1. Lentidão na busca de produtos4.2. Dados de estoque desatualizados4.3. Interface confusa para relatórios5. Proposta de Melhorias5.1. Otimizar fluxo de checkout5.2. Melhorar sincronização de estoque5.3. Redesenhar interface de relatórios6. Validação e Priorização6.1. Apresentar insights aos stakeholders6.2. Priorizar melhorias6.3. Ajustar protótiposAnálise de Tarefas - Aplicativo Web de E-commerce
1. Definição de Objetivos1.1. Identificar tarefas críticas dos usuários1.2. Mapear pontos de dificuldade1.3. Validar requisitos do novo app2. Coleta de Dados2.1. Entrevistas com usuários (Vendedores, Gerentes, Clientes)2.2. Observação contextual2.3. Questionários online2.4. Análise de logs do sistema atual3. Análise das Tarefas Principais3.1. Registrar Pedido3.1.1. Buscar cliente3.1.2. Adicionar itens3.1.3. Aplicar desconto (se necessário)3.1.4. Finalizar venda3.2. Consultar Estoque3.2.1. Filtrar por categoria3.2.2. Ver disponibilidade3.2.3. Checar previsão de reposição3.3. Gerar Relatório3.3.1. Selecionar período3.3.2. Escolher métricas3.3.3. Exportar (PDF/Excel)4. Identificação de Problemas4.1. Lentidão na busca de produtos4.2. Dados de estoque desatualizados4.3. Interface confusa para relatórios5. Proposta de Melhorias5.1. Otimizar fluxo de checkout5.2. Melhorar sincronização de estoque5.3. Redesenhar interface de relatórios6. Validação e Priorização6.1. Apresentar insights aos stakeholders6.2. Priorizar melhorias6.3. Ajustar protótiposAnálise de Tarefas - Aplicativo Web de E-commerce

Visualização do Diagrama:

O diagrama organiza as tarefas em uma estrutura hierárquica, mostrando:

  1. Objetivos da análise.
  2. Métodos de coleta de dados.
  3. Tarefas principais com subtarefas detalhadas.
  4. Problemas identificados.
  5. Propostas de melhorias.
  6. Validação final com stakeholders.

Como Usar:

  • Copie o código e cole em um editor PlantUML (como PlantText ou integrado a ferramentas como VS Code).
  • O diagrama será gerado automaticamente.

Aqui está um protótipo de fluxo de tarefas em formato wireframe usando PlantUML Salt, simulando telas básicas do aplicativo web de e-commerce:

Aplicativo Web - Fluxo de Tarefas (Wireframe)Tela: Registrar PedidoRegistrar PedidoBuscar clienteinput:___ 🔍Lista de produtos:Produto A $10.00Produto B $15.00(✔) Produto C $20.00Desconto (%):input:___5% [Aplicar]Total: $35.00Finalizar VendaTela: Consultar EstoqueConsultar EstoqueFiltrar por:dropdown: Categoria ▼Itens no estoque:ProdutoQtdReposiçãoA5005/04B010/04C120-10Atualizar Estoque Tela: Gerar RelatórioGerar RelatórioPeríodo:01/03/2024 ▾ to 31/03/2024 ▾Métricas:(✔) Vendas por dia(✔) Produtos mais vendidosTicket médio[Formato:(✔) PDF ( ) ExcelGerar Relatório
Aplicativo Web - Fluxo de Tarefas (Wireframe)Tela: Registrar PedidoRegistrar PedidoBuscar clienteinput:___ 🔍Lista de produtos:Produto A $10.00Produto B $15.00(✔) Produto C $20.00Desconto (%):input:___5% [Aplicar]Total: $35.00Finalizar VendaTela: Consultar EstoqueConsultar EstoqueFiltrar por:dropdown: Categoria ▼Itens no estoque:ProdutoQtdReposiçãoA5005/04B010/04C120-10Atualizar Estoque Tela: Gerar RelatórioGerar RelatórioPeríodo:01/03/2024 ▾ to 31/03/2024 ▾Métricas:(✔) Vendas por dia(✔) Produtos mais vendidosTicket médio[Formato:(✔) PDF ( ) ExcelGerar Relatório

Características do Protótipo:

  1. Registrar Pedido:
  2. Campo de busca com ícone de lupa 🔍
  3. Lista de produtos selecionáveis (checkboxes)
  4. Seção para aplicar desconto

  5. Botão de ação principal

  6. Consultar Estoque:

  7. Dropdown para filtro
  8. Tabela de dados simulada

  9. Botão para atualização manual (problema identificado)

  10. Gerar Relatório:

  11. Seletores de período
  12. Checkboxes para métricas

  13. Opções de formato de exportação

  14. Anotações:

  15. Destaque dos 3 principais problemas de UX

Como Visualizar:

  1. Copie o código para qualquer editor PlantUML (como PlantText)
  2. O resultado será um wireframe estático com:
  3. Elementos interativos simulados (inputs, dropdowns, checkboxes)
  4. Organização visual por telas
  5. Anotações contextuais

Variações Possíveis:

  • Para fluxos navegacionais, adicione setas entre telas:
Tela 1] -> [Tela 2] -> [Tela 3
Tela 1] -> [Tela 2] -> [Tela 3
  • Para detalhar componentes, use notação +:
+ Botão Primário [Confirmar]+ Botão Secundário [Cancelar]
+ Botão Primário [Confirmar]+ Botão Secundário [Cancelar]

Este formato é ideal para discussões iniciais com a equipe, permitindo ajustes rápidos antes de protótipos high-fidelity.